案例 | 用 SeaTable 零代码搭建客户门户应用，便捷高效提供客户服务

客户门户是指为客户提供访问和交互企业服务的网站或应用程序。数字化转型的浪潮推动了越来越多的企业采用客户门户来服务客户。

客户门户由企业创建，为客户提供各种自助服务和信息资源，是客户与企业之间进行信息交流和业务合作的重要渠道。使用场景主要取决于企业的业务需求和客户群体特点，不同行业和企业可能会有不同的功能和定制需求。如自助查询与服务、交互与沟通、订单管理与追踪、服务请求、发票申请和下载、资料下载与知识库、在线咨询和反馈，等等。

通过客户门户，企业可以提供更加便捷、自助、个性化和全天候的服务，促进客户与企业之间的良好互动和沟通，增加客户参与度，改善客户满意度，节省企业与客户之间的沟通成本，并通过数据洞察提高业务效率和竞争优势。

现在，随着数字化技术的发展，企业利用数字化工具平台来构建和管理客户门户，变得更加容易。比如以智能表格为基础的新型数字化平台 SeaTable 就提供了“通用应用”功能，可以实现零代码搭建应用。

下面结合案例来介绍如何搭建一个客户门户应用。

创建表格

SeaTable 中的应用是基于表格来创建的，通过应用收集的数据自动汇总到表格。一个应用可以看做是对表格内数据的另一种展示形式。所以我们需要先创建一个表格，命名为「客户门户」。

在其中增加如下子表：

企业信息

用于记录企业的基本信息。运维人员（创建表格的管理员）可直接在表格中进行管理。

后续基于这个子表创建应用中企业信息管理的相关页面。客户通过应用来访问，提交和维护自己的企业信息。

开票申请

用于记录客户的开票申请。运维人员（创建表格的管理员）可直接在表格中进行管理。

后续基于这个子表创建应用中发票管理的相关页面。客户通过应用来访问，提交开票申请并查看开票进度。

问题提交与反馈

用于汇总客户提交的产品使用和功能需求的反馈，并记录相关内容的跟进处理的结果。运维人员（创建表格的管理员）可直接在表格中进行管理。

后续基于这个子表创建应用中问题反馈管理的相关页面。客户通过应用来访问，提交问题反馈并查看处理进度和结果。

合同管理

用于记录客户的服务合同相关信息，运维人员（创建表格的管理员）可直接在表格中进行维护。

后续基于这个子表创建应用中合同管理的相关页面。客户通过应用来访问，维护服务合同，查看相关合同信息。

搭建客户门户应用

创建完表格后，就可以添加“通用应用”并创建应用了。如下所示。

应用的用户和角色管理

客户门户应用的角色分为管理员、员工、客户，所以把员工设为默认角色即可，新建一个角色“客户”，用于分配客户在不同页面中的操作权限。

接下来，管理员就可以开始为应用增加页面了。

使用说明页面

此页面用于新老客户进入应用时作为客户的门户使用指引。

这里使用了自定义页面类型，这一类型的页面中，提供了以下多种元素供搭建者组合添加：

文本
长文本
水平线
图片
统计图表

搭建者可以根据需求选择添加，同时页面权限可以设置谁可以查看该页面。

这里通过图文结合的方式设计了一个使用说明页面供所有人查看。

客户信息管理页面

这一部分包含三个页面：

客户信息填写页面
客户信息查看页面
客户合同查看页面

将这几个页面结合使用，以表单形式填写，表格形式查看。结合数据和页面权限设置，实现让用户提交和维护自己的企业基本信息，以及维护服务合同的相关信息。自助式服务，随时更新，并适应业务的新变化。

发票管理页面

这一部分包含两个页面：

发票申请填写页面
发票申请记录页面

客户自行填写发票申请的表单，提交后将有专人进行处理，在发票申请记录页面中可以实时查看开具发票的进度并下载。

问题反馈管理